Что такое культура в команде

Когда мы говорим об организационной культуре, многие сразу думают о ценностях, миссии и стратегиях, прописанных в документах. Но на самом деле культура в команде – это то, как люди взаимодействуют друг с другом каждый день. Это привычки, стиль общения, негласные правила, то, что поощряется и что считается «нормой».

В небольших ОГО культура особенно заметна, потому что команды компактные, а роли часто пересекаются. От атмосферы внутри зависит не только эффективность работы, но и желание сотрудни:ц и волонтер:ок оставаться в организации.

Что показало исследование Google

Несколько лет назад Google провёл масштабное исследование под названием Project Aristotle. Цель была амбициозной – понять, что делает команду эффективной. Результаты исследования показали: успех команды зависит не столько от “правильных” людей в команде, сколько от качества взаимодействия между ними.

Главный вывод: главным фактором эффективности является психологическая безопасность. Это значит, что люди чувствуют себя в безопасности, когда высказывают идеи, задают вопросы или признают ошибки. Там, где такой атмосферы нет, даже самые талантливые специалист:ки не раскрывают свой потенциал.

Пять факторов, которые влияют на эффективность команды (по модели Google)

Google выделил пять элементов, которые влияют на результативность команды:

1. Психологическая безопасность – люди могут говорить открыто, не боясь осуждения.
2. Надёжность – каждый выполняет обещанное и команда может полагаться друг на друга.
3. Структура и ясность – все понимают свои роли, задачи и цели.
4. Смысл – у каждого есть ощущение, что работа имеет личную ценность.
5. Влияние – ощущение, что работа команды имеет влияние на общий результат и ценна для организации и общества

Инструмент для работы с культурой: дискуссионное руководство с вопросами для команды

Один из простых способов начать работать с культурой команды – это обсудить её внутри самой команды. Для этого можно использовать Дискуссионное руководство по эффективности команд (Team Effectiveness Discussion Guide), разработанное в результате исследовательского проекта. Руководство может помочь командам определить сферы, в которых необходимы усовершенствования, и прояснить идеи насчет того, как этого добиться.

Как использовать руководство:

• Команда регулярно собирается и обсуждает ответы. Это может быть встреча раз в месяц, может быть раз в 2-3 месяца или полгода
• Вам стоит адаптировать вопросы и формат под свой контекст
• При этом может понадобиться внешняя фасилитация: важно понимать, что при отсутствии подготовленной фасилитатор:ки такие обсуждения могут привести к усилению конфликтов, а не к улучшению культуры. Если возможности привлечь внешн:юю фасилитатор:ку нет, то нужен хотя бы базовый протокол (например, назначение модератора из членов команды, тайминг, формат обратной связи). Важно договориться о правилах: говорить открыто, слушать уважительно, не спорить, а фиксировать идеи.
• По итогам встречи команда выделяет 2-3 шага, которые можно сделать для улучшения культуры в команде. Например: начать каждую встречу с короткого «чек-ина», ввести практику благодарить с использованием конкретных примеров (что именно было сделано хорошо), уточнить роли в проекте. Помните, что такие “малые практики” могут закрепиться только при системности. В противном случае команда быстро теряет мотивацию и возвращается к прежним привычкам. Поэтому иногда лучше договориться на меньшее количество изменений, чтобы было проще их внедрить на систематической основе.

При этом, необходимо помнить, что изменение культуры – долгий и нелинейный процесс, часто связанный с конфликтами и сопротивлением. При работе с культурой в команде также важно:  

• транслирование ценностей и поведения лидер:ками (руководством организации, менеджер:ками проектов и др.)  как ролевыми моделями,
• воплощение ценностей в процессах управления людьми (например, совместное формирование критериев подбора людей в организацию, прозрачные правила распределения нагрузки у волонтёр:ок и сотрудни:ц, регулярные «ретроспективы» в проектных командах и др.),
• регулярное признание заслуг людей в организации,
• обучение лидер:ок навыкам, необходимым для трансформации культуры.

Культура в команде организации гражданского общества –  это не абстракция или красивые слова в документах. Это то, что каждый день чувствуют сотрудники и волонтер:ки. Исследование Google выявило условия, необходимые для создания среды, в которой команда будет эффективной. Начать можно с малого – обсуждения культуры к команде. Этот шаг уже создаёт больше доверия и становится основой для открытой и эффективной работы.